FAQ – Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre commande, la livraison, les retours ainsi que le fonctionnement de la boutique NatiVéa.

Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, vous pouvez nous écrire à : contact@nativea.fr

1 - Commande

-> Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après validation de votre achat, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.

-> Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?

Pensez à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables ainsi que l’onglet promotions. Si vous ne trouvez aucun message, contactez-nous à contact@nativea.fr.

-> Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous vous invitons à nous contacter rapidement. Nous ferons notre maximum pour étudier votre demande, sans pouvoir garantir une modification ou une annulation dans tous les cas.

2 - Livraison

-> Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’elle est expédiée, votre commande peut faire l’objet d’un e-mail de suivi contenant les informations disponibles pour suivre l’acheminement de votre colis.

-> Les informations de suivi ne s’affichent pas tout de suite, est-ce normal ?

Oui. Il peut exister un délai entre l’expédition du colis et l’actualisation des informations par le transporteur.

-> Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, la période et le transporteur. Les informations utiles sont communiquées au moment de la commande ou après expédition.

3 - Retours & remboursements

-> Puis-je retourner un produit ?

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable auprès du service client. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et retournés dans leur état d’origine.

-> Les produits ouverts peuvent-ils être remboursés ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent en principe pas être repris, sauf cas particulier prévu par la réglementation ou erreur de notre part.

-> Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?

Contactez-nous rapidement à contact@nativea.fr en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du colis et du produit concerné.

4 - Produits & contact

-> Où trouver les informations sur un produit ?

Les informations essentielles sont indiquées sur chaque fiche produit : présentation, composition, conseils d’utilisation et autres éléments utiles selon le produit concerné.

-> Comment contacter NatiVéa ?

Vous pouvez nous écrire à tout moment à l’adresse suivante : contact@nativea.fr

-> Sous quel délai recevez-vous une réponse ?

Nous faisons le maximum pour répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.