Retours & remboursements

Chez NatiVéa, nous accordons de l’importance à une expérience d’achat claire et sereine.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin d’examiner votre demande dans les meilleurs délais.

1 - Toute demande doit être faite au préalable

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@nativea.fr

Merci de préciser dans votre message :

   - votre nom,

   - votre numéro de commande,

   - le produit concerné,

   - et le motif de votre demande.

Aucun retour ne doit être effectué sans échange préalable avec notre service client.

2 - Conditions de retour

Un produit peut être éligible à un retour uniquement s’il est :

- non ouvert,

- non utilisé,

- non endommagé,

- et retourné dans son état d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, les produits ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf cas particulier prévu par la loi ou erreur avérée de notre part.

3 - Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous rapidement à :
contact@nativea.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons être amenés à vous demander :

- des photographies du colis,

- des photographies du produit,

- ou toute information utile permettant de constater le problème.

4- Modalités de remboursement

Si votre demande est acceptée après vérification, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.

Le délai exact d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

5 - Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit reçu endommagé, les frais de retour restent à la charge du client.

Les modalités précises vous seront communiquées lors du traitement de votre demande.

6 - Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous écrire à :  contact@nativea.fr

Notre service client vous répondra avec attention dans les meilleurs délais.