Suivre ma commande

Vous avez passé commande sur NatiVéa et vous souhaitez savoir où elle en est ?
Cette page vous aide à comprendre les différentes étapes de préparation, d’expédition et de livraison de votre commande.

1. Vérifiez votre e-mail de confirmation

Après votre achat, un e-mail de confirmation vous est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.

Pensez à vérifier :

  - votre boîte de réception,

  - vos courriers indésirables,

  - et l’onglet promotions si vous utilisez certaines messageries.

Si vous n’avez rien reçu dans un délai raisonnable après votre achat, contactez-nous à l’adresse : contact@nativea.fr

2. Préparation de votre commande

Une fois votre commande validée, elle est prise en charge puis préparée avec soin avant expédition.

Le délai de préparation peut varier selon l’activité, mais il est généralement traité dans les meilleurs délais.
Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un nouvel e-mail contenant les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

3. Suivi de l’expédition

Dès que votre commande est expédiée, vous pouvez suivre son acheminement grâce au lien de suivi communiqué par le transporteur ou dans l’e-mail d’expédition.

Si un numéro de suivi vous a été transmis, utilisez-le directement sur le site du transporteur concerné.

4. Délais à prévoir

Les délais de livraison peuvent varier en fonction :

   - du transporteur,

   - de la destination,

   - de la période de commande,

ou d’éventuels événements indépendants de notre volonté.

Il est normal qu’un suivi mette un peu de temps à s’actualiser juste après l’expédition.
Dans certains cas, le transporteur peut avoir besoin de plusieurs heures avant d’afficher les premières informations.

5. Vous n’avez pas reçu votre commande ?

Si :

  - votre commande semble bloquée,

  - votre suivi n’évolue plus,

  - votre colis est indiqué comme livré mais n’a pas été retrouvé,

  - ou vous rencontrez une autre difficulté,

vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@nativea.fr

Pour un traitement plus rapide, merci d’indiquer :

  - votre nom,

  - votre numéro de commande,

  - toute information utile liée au suivi.

6 - Besoin d’aide ?

Nous faisons le maximum pour que votre expérience NatiVéa soit claire et rassurante à chaque étape, de la commande jusqu’à la réception.
En cas de doute, notre service client reste à votre écoute.